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POLITICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

As politicas de Troca e Devoluções diferem um pouco entre a loja virtual Eco Reciclos e Amaterra, uma vez que são processos distintos. (Politicas de Troca e Devoluções Amaterra)

Para total satisfação nas compras efetuadas em nosso site, ao comprar na ECORECICLOS.COM, você tem seus direitos de consumidor assegurados pela Política de Troca e Devoluções.

Confira quais são as causas e como você deve proceder, lendo cuidadosamente os itens abaixo.

Entrega de produto diferente daquele comprado:


É essencial que você verifique no ato do recebimento da encomenda, se a mercadoria condiz exatamente com a solicitada no seu pedido junto à EcoReciclos.COM.BR, e se todos os itens estão relacionados na Nota Fiscal.

Mas caso o problema só tenha sido percebido depois do recebimento, o prazo limite para solicitar a troca do produto é de 07 (sete) dias a contar da data de recebimento.

A mercadoria a ser retornada para a Eco Reciclos deverá ser acondicionada em sua embalagem original, a Eco Reciclos Box. Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos não violados e todos os acessórios enviados. A falta de algum item poderá acarretar no atraso do prazo estipulado para a solução do problema.

Assim que a mercadoria retornar à Eco Reciclos, você será contatado através de e-mail e/ou telefone, a fim de informarmos os novos prazos de entrega ou condições de reembolso.

Não cumprir o prazo de entrega combinado:


Você tem o direito de cancelar a compra e de ser ressarcido. Basta entrar em contato com a Central de Atendimento ao cliente através do e-mail contato@ecoreciclos.com.

Desistência ou Arrependimento:

Você deve entrar em contato com a Central de Atendimento ao cliente através do e-mail contato@ecoreciclos.com , informando seu e-mail, numero da nota fiscal e o motivo do cancelamento ou desistência. Para que se possa fazer a devolução, as seguintes condições deverão ser observadas:

O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal e acessórios (se for o caso);
Caso o pedido já tenha sido enviado ao cliente, o próprio cliente será responsável pelos custos de envio do produto a Eco Reciclos.
O ressarcimento do correspondente valor será feito em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto pelo Eco Reciclos.

Embalagem de entrega violada ou Produto Danificado:


Avise-nos através de nossa central de atendimento ao cliente através do e-mail contato@ecoreciclos.com para que possamos providenciar a troca ou devolução da mercadoria. As seguintes condições deverão ser observadas:

Caso haja indicação de avaria na embalagem, orientamos que o cliente recuse o recebimento do produto;
Caso a embalagem esteja intacta, e seja constatado avaria no produto após a abertura da caixa, solicitamos entrar em contato com nossa central de atendimento, respeitando o prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto;
A mercadoria a ser retornada para a Eco Reciclos deverá ser acondicionada em sua embalagem original, a Eco Reciclos Box. Dentro da embalagem deverão ser colocados os produtos e todos os acessórios e itens enviados. Assim que recebido pela Eco Reciclos, o produto passará por uma avaliação técnica, e constatado a avaria e ausência de mal uso, será concedido o direito a troca ou reembolso do valor correspondente.
O cliente poderá ainda informar se possui interesse no pedido, ou se prefere ser reembolsado.

Em caso de reembolso, o prazo é de 7 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno dos produtos à loja.

Em caso de reenvio dos produtos, o prazo de entrega é o mesmo para informado no pedido, contados a partir do aceite da reclamação pela loja:

Como é feito o reembolso?


Nós entramos em contato com a operadora do cartão e solicitamos o estorno parcial ou total do débito realizado. O crédito referente ao estorno do débito deverá constar no próximo extrato do cliente.

No caso de reembolsos para pagamentos feitos por boleto bancário ou debito em conta, é efetuado um depósito na conta corrente indicada pelo cliente em, no máximo, 7 dias úteis. O cliente será informado sobre o depósito por e-mail.

Considerações importantes :


Em qualquer situação, o produto precisa estar em perfeito estado em sua embalagem original, com todos os itens enviados. É importante guardar a nota fiscal.

Deve-se sempre entrar em contato com o Serviço de Atendimento da Eco Reciclos., antes do envio da mercadoria.

Serão recusadas as mercadorias que forem enviadas fora destas condições. Não recebemos mercadorias caso a ocorrência não tenha sido informada com antecedência.

Toda mercadoria retornada para a Eco Reciclos será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente. Tomaremos as devidas providências, o mais breve possível, para o envio da nova mercadoria, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de 30 dias a contar da data do recebimento do produto por nossa loja.